FAQ - Často kladené dotazy

Jsou skladové informace aktuální?

Ano, v portálu zobrazujeme aktuální skladovou dostupnost:

• hlavního skladu ve Slaném

• externího skladu v Nové Pace

Vidíte tedy reálný stav zásob v jednotlivých skladech včetně informace, zda je zboží ihned k dispozici.

Kdy dochází k rezervaci zboží?

Pokud je zboží skladem, je automaticky rezervováno okamžikem odeslání objednávky.

Není potřeba další ruční potvrzení – systém rezervaci provede automaticky.

Co znamenají údaje v sekci „Kódy výrobce pro jiné balení“?

Zde najdete logistické informace k produktu:

• typ kódu (EAN, GPC, výrobní kód apod.)

• typ balení (kus, box, blistr)

• počet kusů v daném balení

Například jeden EAN kód může označovat celý box obsahující 25 kusů základní jednotky.
Tyto údaje slouží pro lepší plánování objednávek a logistiky.

Co znamená řazení „TOP“?

Řazení TOP je námi doporučené zobrazení sortimentu.
Snažíme se v něm zachovat logiku portfolia tak, jak jej strukturují samotní výrobci, aby bylo hledání produktů co nejrychlejší a nejpřehlednější.

Je portfolio v portálu kompletní?

Ne zcela.

Celkové portfolio společnosti je širší než položky zobrazené v portálu – systém záměrně nezahlcujeme okrajovými produkty.

U vybraných značek, jako jsou Philips, LEDVANCE, OSRAM a MEGAMAN, udržujeme kompletní dostupné portfolio.

Pokud v portálu nenajdete produkt, který potřebujete, obraťte se prosím na svého obchodního zástupce nebo referenta – rádi vám jej naceníme individuálně.

Liší se obchodní podmínky při nákupu přes portál?

Ne, nákup přes portál je obchodně plně shodný s dosavadním způsobem objednávání:

• platí vaše individuální ceny a slevy

• splatnost zůstává stejná

• dopravní podmínky se nemění

• elektronická objednávka není nijak zpoplatněna

Portál slouží výhradně ke zvýšení komfortu a přehlednosti nákupu.

Jak probíhají reklamace u B2B zákazníků?

Reklamace probíhají obdobně jako u běžných zákazníků, avšak díky dlouhodobé spolupráci a ověřenosti partnerů je proces zpravidla rychlejší.

Dobropisy či vrácení finančních prostředků řešíme individuálně a ve zrychleném režimu.

Je možné vrátit nepoškozené zboží?

Ano — vrácení zboží je možné i u firemních zákazníků, vždy však po předchozí konzultaci s vaším obchodním zástupcem, který posoudí konkrétní situaci podle typu zboží a důvodu vrácení.

Jak rychle se aktualizují skladové údaje?

Skladová data jsou aktualizována průběžně a odpovídají skutečnému stavu zásob v jednotlivých skladech.

Koho kontaktovat při technickém problému s portálem?

V případě technických potíží nebo dotazů k fungování portálu se prosím obraťte na obecný kontakt:

📧 obchod@kratochvil-elektro.cz
📞 +420 312 500 611

Vaši zprávu si převezme odpovědná osoba a bude řešena bez zbytečného odkladu.

ZPĚT NA HLAVNÍ MENU